Newsletter

Timpul de raspuns


In general, solicitarile sunt solutionate intr-un interval de 1 pana la 3 ore de la primire, in functie de complexitatea acestora.

1. Solicitarile pentru zboruri catre destinatii europene sunt solutionate in maxim o ora si jumatate.

2. Solicitarile pentru zboruri intercontinentale sunt solutionate in maxim 2 ore.

3. Timpul de raspuns privind listele de asteptare (pentru zboruri cu ocupare completa sau pentru verificarea unor tarife mai mici) poate varia, in functie de compania aeriana, intre 1 si 48 de ore.

4. Cererile pentru anularea rezervarilor se solutioneaza in maxim 30 minute.

5. Rezervarile pentru hotelurile din Romania sunt procesate intr-un interval de timp ce poate varia de la 10 minute pana la 3 ore. Rezervarile internationale - in functie de diferenta de fus orar intre Romania si tara de destinatie - sunt procesate intr-un interval de timp ce poate varia de la 30 minute pana la 24 de ore.

6. Solicitarile pentru grupuri sunt finalizate in doua zile lucratoare.

7. Inchirierile de masini sunt procesate in maxim 3 ore doar in situatia in care cererea a fost facuta cu cel putin 3 zile inainte de data ridicarii masinii. In celelalte situatii, termenul este de 8 ore lucratoare.

8. Pentru biletele de tren este necesara transmiterea cererii cu cel putin 48 de ore inainte de data plecarii. Termenul de procesare al solicitarii este de maximum doua ore.

9. Procesarea Vizelor depinde de ambasada si poate varia de la o zi la o luna. Obtinerea documentatiei necesare este finalizata in aceeasi zi , daca solicitarea a fost facuta inainte de ora 12:00 sau in urmatoarea zi lucratoare daca solicitarea a fost facuta dupa ora 12:00.

10. Asigurarile de calatorie sunt emise in timp real.

Go Travel isi informeaza toti clientii asupra eventualelor dificultati pe care le-ar putea intampina pe parcursul calatoriei (de exemplu: greve ale controlorilor de trafic aerian), utilizand cel putin unul dintre urmatoarele canale de comunicare: e-mail, telefon, fax, mesaje de tip SMS, sub rezerva informarii transmise agentiilor noastre in timp util de catre companiile aeriene.


Linkuri utile


iso iata anat